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首開集團副總經理高新勇到房修一建筑公司調研指導“接訴即辦”工作 稿件來源:本站 發布日期:2020-11-11

1110日,首開集團副總經理高新勇帶隊來到房修一建筑公司調研指導“接訴即辦”工作,并召開了座談會。首開綜合辦公室副主任韓志偉、房修一建筑公司黨委副書記、紀委書記、工會主席徐朝暉、副總經理兼總工程師劉宇以及首開綜合辦公室、房地黨委辦公室相關人員、房修一公司機關“接訴即辦”工作人員和所屬4家物業單位“接訴即辦”專管負責人參加了座談。


高新勇首先指出:首開集團高度重視“接訴即辦”工作,堅持以人民為中心的發展思想,突出目標、問題導向,強化考核監督,形成了每周定期通報點評“接訴即辦”的例會機制,各單位需要進一步深化“接訴即辦”工作落實,不斷提升“接訴即辦”工作實效。

座談會上,劉宇對房修一建筑公司“接訴即辦”工作基本情況、體制機制建設、落實整改情況以及公司非經、物業領域面臨資金、人員配置、硬件配備、與屬地街道及住戶配合等情況進行了匯報。集團領導與座談人員就如何做好投訴疏導、工單反饋、特殊事項處理以及強化服務意識、深化屬地聯動,推進“接訴即辦”提質增效等方面進行了深入交流探討,同時就其他兄弟單位先進經驗進行了分享。


高新勇對房修一建筑公司“接訴即辦”工作人員認真的工作態度表示了肯定,他指出:公司要正視目前存在的困難與不足,進一步強化“接訴即辦”處理能力。并對房修一建筑公司“接訴即辦”工作提出了四點要求:第一,要始終以服務民生為出發點和落腳點,堅持問題導向、需求導向、民生導向,做到民有所呼,我有所應,切實發揮“吹哨報道”實效;第二,要堅持“未訴先辦”,加強排查力度,強化源頭治理,減少投訴發生;第三,要認真抓好基礎管理工作,主動作為,提升隊伍服務能力服務水平;第四,要全面加強宣傳力度,不能僅把服務上墻作為宣傳的唯一手段,更應該在實際管理和服務過程中不斷宣傳服務的內容、標準以及職責范圍,不僅對住戶進行宣傳,也要對屬地街道與產權單位進行宣傳,爭取理解,形成共商共治的良好聯動局面。

最后,徐朝暉代表公司做了表態發言,她表示將按照集團要求,積極配合推進下一步“接訴即辦”工作的開展,公司上下統一思想認識,提高政治站位,堅持黨建引領,強化投訴源頭疏導工作,廣泛傾聽群眾呼聲,積極回應群眾訴求,落實建筑板塊與非經物業板塊“接訴即辦”要求,不斷提升“接訴即辦”工作質效。


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